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门诊2013年便民措施

阅读: 攀枝花市中心医院

  门诊通过认真学习“思想大解放,作风大转变,工作大落实”主题教育活动意见整改的相关文件后,决心把门诊的““思想大解放,作风大转变,工作大落实”主题教育活动意见落实好,使门诊的医疗服务态度、医疗质量、医德医风、得到进一步提高,在2012年的基础上,进一步优化门诊服务流程,使服务更加便捷,让患者更加满意。

  一、优化门诊服务流程

  1、开辟急诊急救绿色通道,设有专门的急诊挂号、收费、取药窗口,特别是重危病人实行先救治后交费制度,保证了急诊急救的有效性。对“三无”急诊病人实行全程关怀救治。

  2、优化流程,减少等候排队的时间,缩短病人入院检查时间,减轻病人来回跑路交费的苦恼,满足病人需求。在相关部门的支持下,(1)增设收费网点,增加收费人员,实行弹性上班制(挂号室早上7:30上班,)。(2)检验科增加人员、更新设备,优化流程,由过去一律要等半天以上才能出的报告进行了优化提速,很多报告半小时后就能拿到,特别是生化报告比过去平均提速了2-4小时,原来要等一两天的,现在一个上午就能完成,这已成为常态化,病人非常满意。(3)B超室进一步优化流程,增加周末及中午的上班人员,缩短了病人排队等候检查的时间。(4)改造抽血室布局,优化流程,增加人员,缩短了病人排队等候的时间。(5)简易门诊为了更加方便病人,实行双向挂号,即直接在简易门诊挂号、就诊、开药、开化验单,极大的方便了慢性病患者的就诊。

  3、强化业务功能分区,改善调整就医环境,增加候诊区域及候诊椅,把原来的两个分区调整为三个分区,对专业进行了调换,分流病人,使病人拥挤的现象明显改善。

  4、门诊开展优质护理服务活动,增设导医服务网点,为患者提供分诊、咨询服务,最大限度的满足患者需求。在门诊一楼大厅放置饮水机,提供饮用水,方便患者就诊检查及服药。

  5、增设特色专科、专家门诊。如“中医肿瘤、眼底病、糖尿病眼病、屈光手术”专家门诊等。开设周六专家、专科门诊,极大的方便了病人,特别是学生、机关工作人员,能利用休息时间看病,病人非常满意。

  6、建立门诊变频式工作机制,病人来得早,门诊就上班早,特别是前台服务人员,如:挂号、分诊、导医、咨询、简易门诊等提前到七点半上班。病人来得多,就增加人手,增设服务窗口,尽量满足病人的需求。

  7、医院分诊排队系统正在抓紧建设中,内、外科门诊已经投入使用,反响良好。下一步将在全院推广。

  8、从3月1日起,中午增设专家、专科咨询导医点。为病人提供连续的咨询服务。

  二、全面开展多种形式的预约服务

  1、预约挂号

  针对就诊难、看病难的问题。医院采取门诊医生直接与病人预约、病人到门诊前台直接预约、电话预约的方式进行预约挂号,方便病人就诊。凡提前预约的病人都能保证按时取号、按时就诊。对个别紧缺的科室和紧缺专家号源,医院每天拿出约20%的号源作为预约挂号,对个别远道而来的病人,确有困难而又无法预约到的病人,门诊采取加号、加诊的办法解决,做到病人随时到随时就诊。医院网络预约挂号及114挂号系统平台正在建设中。

  2、预约门诊小手术

  满足病人需要,有些患者的小手术采取预约的方式在门诊进行,做到定期定时、不影响工作、不住院就能解决问题,病人非常满意。

  3、预约健康体检

  有利于体检单位合理有效安排体检时间。

  4、预约特殊检查

  如胃镜、纤支镜、脑电图、CT、核磁共振等特殊检查采取预约的方式方便病人。

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